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關(guān)于電信管理技術(shù)中的各種支撐系統(tǒng)

瀏覽:5497  來源:通信人在線  日期:2018-01-02

一、概述

電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)之間存在著競(jìng)爭(zhēng)是不爭(zhēng)的事實(shí),由于硬件設(shè)施的差距在縮小,競(jìng)爭(zhēng)將最終體現(xiàn)在對(duì)客戶的服務(wù)上。這種競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)狀迫使電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)以客戶的價(jià)值取向和消費(fèi)心理為導(dǎo)向,經(jīng)營(yíng)模式和服務(wù)體系也從“以業(yè)務(wù)為中心”轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙钥蛻魹橹行摹薄T谶@種情況下,運(yùn)營(yíng)企業(yè)一方面希望深入了解現(xiàn)有客戶,以建立持久的客戶關(guān)系;另一方面也希望挖掘出更多有價(jià)值的潛在客戶,以增加企業(yè)的盈利機(jī)會(huì)。

為此,各電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)在以TMF提出的eTOMNGOSS模型和理論,建立各自的各種支撐系統(tǒng)(OSSOperational Support System),如ASSBSSDSSMSS 等等,而且在不斷的創(chuàng)新發(fā)展之中。表1-1給出了有關(guān)各種支撐系統(tǒng)的中英文對(duì)照及簡(jiǎn)介;表1-2給出了各種支撐系統(tǒng)常用的關(guān)鍵技術(shù)及其中英文對(duì)照和簡(jiǎn)介。下面對(duì)電信管理技術(shù)中的相關(guān)支撐系統(tǒng)的概念做以介紹:

1-1:電信管理技術(shù)中的各種支撐系統(tǒng)

1-2:各種支撐系統(tǒng)常用的關(guān)鍵技術(shù)

1、增強(qiáng)電信運(yùn)營(yíng)圖(eTOM

電信管理論壇(TMF)在電信管理網(wǎng)(TMN)體系基礎(chǔ)上提出的增強(qiáng)電信運(yùn)營(yíng)圖(eTOMenhanced Telecommunications Operation Map)是為實(shí)現(xiàn)新一代運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)提出的業(yè)務(wù)框架規(guī)范,因此在國(guó)際范圍內(nèi)得到了廣泛的認(rèn)同和支持。其中eTOM在電信運(yùn)營(yíng)圖(TOM)的基礎(chǔ)上進(jìn)行了大量的補(bǔ)充及提高,其內(nèi)容由TOM主要關(guān)注的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域擴(kuò)展到電信企業(yè)運(yùn)營(yíng)的全部過程,成為電信企業(yè)規(guī)劃建設(shè)的重要參考。

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2、下一代運(yùn)營(yíng)操作系統(tǒng)和軟件(NGOSS

電信管理論壇(TMFTelecommunication Management Forum)組織提出的下一代運(yùn)營(yíng)操作系統(tǒng)和軟件(NGOSSNew Generation Operational System and Software)由于其設(shè)計(jì)理念和體系結(jié)構(gòu)的先進(jìn)性和實(shí)用性,成為下一代OSS事實(shí)上的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。

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3、智能、交互、集成決策支持系統(tǒng)(I3DSS

決策支持系統(tǒng)(DSS)是增強(qiáng)電信行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的主要手段之一,主要應(yīng)用于經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)中,而集成了數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)(DW)、聯(lián)機(jī)分析處理(OLAP)和數(shù)據(jù)挖掘(DM)三種技術(shù)的I3DSS intelligentinteractive and integrated decision support systems,智能、交互、集成決策支持系統(tǒng))具有比一般意義上DSS更強(qiáng)的分析能力。

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4、電子運(yùn)維流程支撐系統(tǒng)(EOPSS

所謂EOPSS就是通過電子化的手段來實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理的流程化、規(guī)范化和信息化,主要適用于電信企業(yè)集團(tuán)公司、省/直轄市公司和本地網(wǎng)分公司負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維的相關(guān)部門,涉及數(shù)據(jù)、傳輸和交換等專業(yè)網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行維護(hù),完成運(yùn)維管理、業(yè)務(wù)開通、業(yè)務(wù)保障、信息匯總和共享、日常工作計(jì)劃管理、統(tǒng)計(jì)考核等工作。

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二、精益運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)

20世紀(jì)90年代,TMF的前身網(wǎng)絡(luò)管理論壇(NMF)就提出了精益運(yùn)營(yíng)的概念,精益運(yùn)營(yíng)的英文是“lean operation”,“lean”的英文解釋是“瘦而健康”。精益運(yùn)營(yíng)的核心思想是:利用最少的資源實(shí)現(xiàn)最大的價(jià)值。對(duì)電信服務(wù)行業(yè)而言,精益運(yùn)營(yíng)意味著:為了提升業(yè)務(wù)收入,不斷進(jìn)行業(yè)務(wù)創(chuàng)新,縮短產(chǎn)品投放市場(chǎng)時(shí)間,爭(zhēng)奪市場(chǎng)份額;為了提升業(yè)務(wù)靈活性,快速響應(yīng)市場(chǎng)要求,實(shí)施服務(wù)自動(dòng)化,減少系統(tǒng)之間的障礙;為了提高客戶忠誠(chéng)度,改進(jìn)業(yè)務(wù)質(zhì)量,第一時(shí)間提供服務(wù);為了降低成本,合理使用人力資源,簡(jiǎn)化流程、有選擇外包、引入新的運(yùn)營(yíng)模式。同時(shí),要求運(yùn)營(yíng)企業(yè)平衡把握提高客戶服務(wù)質(zhì)量、降低運(yùn)營(yíng)成本與業(yè)務(wù)/網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新三者之間的關(guān)系,追求整體業(yè)務(wù)管理的卓越。

那么未來精益運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)的關(guān)鍵特征是什么呢?下表2-1給出了未來精益運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)與現(xiàn)有運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)在技術(shù)、功能、能力等關(guān)鍵特征的比較。

2-1:精益運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)與現(xiàn)有運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)的關(guān)鍵特征的比較

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附錄
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