在我國，電信企業在不同的維護層面建設了專業網管系統、資源管理系統、OA系統、電子工單系統等，這些支撐系統使電信企業運維的效率有了較大提高，縮短了故障處理時間，加快了業務的開通，但這些系統在同一維護層面基本上都是以數據孤島的形式存在，相互獨立，基本上沒有考慮不同維護層面之間的交互，造成跨維護層面的業務保障時間拖沓，業務開通中不同部門之間的配合流程不暢，嚴重地影響了業務的質量和用戶感受。

隨著運營商的網絡質量逐漸趨同，OSS（Operational Support System，運維支撐系統）作為加強競爭優勢，完成企業流程重組的重要手段，越來越受到運營商的重視。而對現有系統進行集中化改造、實現不同層面系統間的縱向互聯、相同層面間系統的橫向互通，是進一步提高生產效率，提高競爭力的關鍵，因此對電子運維流程支撐系統（EOPSS，electronic operation process support system）的需求也就呼之欲出。

所謂EOPSS就是通過電子化的手段來實現網絡運維管理的流程化、規范化和信息化，主要適用于電信企業集團公司、省/直轄市公司和本地網分公司負責網絡運維的相關部門，涉及數據、傳輸和交換等專業網絡的運行維護，完成運維管理、業務開通、業務保障、信息匯總和共享、日常工作計劃管理、統計考核等工作。

電子運維流程支撐系統屬于OSS的范疇，接受BSS、MSS、上級電子運維流程支撐系統傳遞過來的管控信息，通過和OSS域內的專業網管系統、資源管理系統的交互，能夠快速傳遞并反饋信息，實現快速故障定位和業務恢復。從系統定位來說，首先電子運維流程支撐系統是運維部門的生產調度平臺，完成日常生產任務的統一指揮、調度，實現網絡運維、服務開通、業務保障的流程化、規范化、電子化；加快業務開通的速度，快速地組合新業務產品，減少業務運作的隨意性，建立制度化的業務運作方式，實現了運維的規范化，加快了工單的流轉和跟蹤，對運維的工作效率有很大提高。其次，電子運維流程支撐系統是運維部門的管理平臺，完成運維部門的日常管理，如代辦事宜、值班管理、代維管理、作業管理等，降低運維成本，實現管理精細化，提高客戶滿意度。再次，電子運維流程支撐系統是運維部門的統計考核平臺，完成對運維部門的統計分析和KPI（關鍵績效指標）考核，在此基礎上達到優化流程、降低運維成本的目的。最后電子運維流程支撐系統是運維部門的信息管理平臺，實現運維部門的信息管理和共享，達到知識利用的最大化。

電子運維流程支撐系統的用戶主要有三類：

●運維管理人員：主要工作任務是審批業務單據和故障單據，審批運維知識，制定維護計劃，考核運維和代維人員，查詢統計運維情況，發布瀏覽信息等。

●運行維護人員：接收運維任務，執行運維任務（維護設備），工單回單，提交運維知識，查詢和維護運維知識庫，發布瀏覽信息平臺上信息。

●代維人員：接收運維任務，執行運維任務（維護設備），工單回單，查詢運維知識庫。

電子運維流程支撐系統一方面是實現一點受理，閉環處理，其它系統通過接口的方式把故障報到本系統，由網絡監控中心統一受理派單，提高對故障的總體掌控能力，提高業務響應速度；另一方面是實現資源的共享，避免人工重復錄入工作，充分利用其它電信系統的資料。

電子運維流程支撐系統將實現6大功能：運維門戶、綜合業務開通管理、綜合業務保障管理、工單管理、運維管理和系統管理。電子運維流程支撐系統應用了5項關鍵技術：工作流技術、系統協同技術、用戶界面和信息集成技術、統一認證技術、報表和數據展現技術。電子運維流程支撐系統的建設目標是實現5個統一：流程統一、數據統一、表單統一、功能的統一和接口的統一。