一、電信業(yè)務(wù)的定義

關(guān)于電信業(yè)務(wù)在我國GB/T 2900.68《電工術(shù)語 電信網(wǎng)、電信業(yè)務(wù)和運(yùn)行》國家標(biāo)準(zhǔn)中的定義為：電信業(yè)務(wù)（telecommunication traffic）是指涉及電信業(yè)務(wù)量研究技術(shù)的總稱。它是指電信網(wǎng)或電信網(wǎng)的一部分的試呼、呼叫或信息的集合。這顯然是一個(gè)從技術(shù)角度的定義。

關(guān)于電信業(yè)務(wù)在ITU-T I.112《ISDN的術(shù)語》建議書中給出的定義是：電信業(yè)務(wù)（Telecommunication Service）是指為了滿足特定的電信需要，由主管部門或經(jīng)過認(rèn)可的私營機(jī)構(gòu)向其客戶提供的服務(wù)。它是指電信行業(yè)主管部門按管理的需要?jiǎng)澐值臉I(yè)務(wù)集合。這顯然是一個(gè)從管理角度的定義。本定義如果直譯應(yīng)當(dāng)是“電信服務(wù)”，看定義內(nèi)容也應(yīng)當(dāng)譯作“電信服務(wù)”；我國電信界通常譯作“電信業(yè)務(wù)”。

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二、電信業(yè)務(wù)的分類與演變

1、電信業(yè)務(wù)按服務(wù)能力分類

電信業(yè)務(wù)（telecommunication traffic）按服務(wù)能力分類可分為承載業(yè)務(wù)（Bearer Service）、用戶終端業(yè)務(wù)（Teleservice，Telecommunication Service）和補(bǔ)充業(yè)務(wù)（Supplementaty Service），其含義詳見下表2-1。

表 2-1：電信業(yè)務(wù)按服務(wù)能力的分類及含義

2、電信業(yè)務(wù)按業(yè)務(wù)屬性分類

電信業(yè)務(wù)（telecommunication traffic）按業(yè)務(wù)屬性分類可分為交互型業(yè)務(wù)（又可分為會(huì)話型業(yè)務(wù)、消息型業(yè)務(wù)和檢索型業(yè)務(wù)）和分配型業(yè)務(wù)（又可分為不需用戶單獨(dú)控制的分配型業(yè)務(wù)和需要用戶單獨(dú)控制的分配型業(yè)務(wù)），其含義詳見下表2-2。

表 2-2：電信業(yè)務(wù)按業(yè)務(wù)屬性的分類及含義

3、電信業(yè)務(wù)按管理屬性分類

電信業(yè)務(wù)（Telecommunication Service）按業(yè)務(wù)的管理屬性分為基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)（Bise Telecommunication Service）和增值電信業(yè)務(wù)（Value-added  Telecommunication Service）兩大類，而且它們可以進(jìn)一步的細(xì)分類，我國已形成《電信業(yè)務(wù)分類目錄》，以便于我國的電信業(yè)務(wù)的經(jīng)營管理。

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4、電信業(yè)務(wù)發(fā)展演變

早年電信業(yè)務(wù)發(fā)展演變比較緩慢，但是存活比例比較高；近年電信業(yè)務(wù)發(fā)展演變比較迅速，但是存活比例相對較低，參見下圖2-4（截止到2000年左右）。有的電信業(yè)務(wù)發(fā)展與技術(shù)發(fā)展比較同步。例如，電話業(yè)務(wù)與電信網(wǎng)絡(luò)百余年同步發(fā)展；例如，各類數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，技術(shù)準(zhǔn)備與推廣應(yīng)用相當(dāng)一致。有的電信業(yè)務(wù)發(fā)展與技術(shù)發(fā)展不甚同步。例如，多媒體業(yè)務(wù)和寬帶業(yè)務(wù)，技術(shù)準(zhǔn)備相當(dāng)充分，卻得到推廣應(yīng)用相對遲鈍；又如，短信息業(yè)務(wù)，技術(shù)并未作特別準(zhǔn)備，推廣應(yīng)用卻相當(dāng)迅速。

圖 2-4：電信業(yè)務(wù)的發(fā)展演變

三、電信業(yè)務(wù)質(zhì)量的概念

1、電信業(yè)務(wù)質(zhì)量定義

業(yè)務(wù)質(zhì)量（QoS，Quality of Service）是指決定該業(yè)務(wù)用戶滿意程度的業(yè)務(wù)性能的綜合效果。直譯應(yīng)當(dāng)是“服務(wù)質(zhì)量”。

2、電信業(yè)務(wù)質(zhì)量表示方法

ITU-T推薦用以下四種性能表示業(yè)務(wù)質(zhì)量：業(yè)務(wù)保障性能（Service Support Performance）、業(yè)務(wù)適用性能（Service Operability Performance）、服務(wù)能力性能（Serveability Performance）和業(yè)務(wù)完善性能（Service Integrity）。其每種性能的含義與相關(guān)參量被列于下表3-2中。

表3-2：表征電信業(yè)務(wù)質(zhì)量的性能與相關(guān)參數(shù)

3、業(yè)務(wù)質(zhì)量保障關(guān)系

業(yè)務(wù)質(zhì)量與保障方面的關(guān)系詳見下表3-3-1，也可用圖3-3來表示，其中，業(yè)務(wù)質(zhì)量與電信網(wǎng)絡(luò)性能的關(guān)系也一同匯總于表3-3-1之中。可見，電信服務(wù)質(zhì)量是由電信網(wǎng)絡(luò)設(shè)施和電信網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者共同支持保證的。

圖 3-3：業(yè)務(wù)質(zhì)量保障關(guān)系圖 

表 3-3-1：業(yè)務(wù)質(zhì)量保障關(guān)系表

在研究電信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)體制時(shí)，通常假定：“組織運(yùn)營機(jī)構(gòu)”保障、“用戶終端”保障、“電信業(yè)務(wù)工程”保障和“有效性工程”保障都是正常的。這種情況相當(dāng)于已經(jīng)建立了完整的連接。這時(shí)，電信業(yè)務(wù)質(zhì)量僅僅取決于電信網(wǎng)絡(luò)的傳輸功能和傳輸性能。其中，各類電信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)體制提供通用的電信網(wǎng)絡(luò)傳輸功能不成問題；不同電信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)體制只可能提供不同的電信網(wǎng)絡(luò)傳輸性能。數(shù)字電信網(wǎng)絡(luò)傳輸性能通常采用下表3-3-2的傳輸損傷（Transmission Impairments）參量來表示。

表 3-3-2：數(shù)字電信網(wǎng)絡(luò)傳輸性能的傳輸損傷參量及定義

4、狹義電信業(yè)務(wù)質(zhì)量

在電信網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營界，通常采用“服務(wù)質(zhì)量”概念。服務(wù)質(zhì)量由業(yè)務(wù)保障性能、業(yè)務(wù)適用性能、服務(wù)能力性能和業(yè)務(wù)完善性能類表示。這是一種廣義質(zhì)量概念，這時(shí)“Quality of Service-QoS”譯作“服務(wù)質(zhì)量”比較切題。在電信網(wǎng)絡(luò)科研界，通常采用“業(yè)務(wù)質(zhì)量”概念。業(yè)務(wù)質(zhì)量只用業(yè)務(wù)完善性能表示，有時(shí)甚至就用數(shù)據(jù)分組丟失率或信元丟失率來表示。這是一種狹義質(zhì)量概念，這時(shí)“Quality of Service-QoS”譯作“業(yè)務(wù)質(zhì)量”比較切題。顯然，“廣義質(zhì)量概念”與“狹義質(zhì)量概念”的適當(dāng)應(yīng)用與環(huán)境和目的密切相關(guān)。

關(guān)于電信業(yè)務(wù)狹義質(zhì)量屬性，各類電信網(wǎng)絡(luò)沒有統(tǒng)一規(guī)定。但是，客觀上存在通用默認(rèn)的狹義質(zhì)量屬性和特定明確的狹義質(zhì)量屬性，其具體含義詳見下表3-4。

表3-4：通用默認(rèn)的狹義質(zhì)量屬性與特定明確的狹義質(zhì)量屬性

四、電信網(wǎng)絡(luò)的業(yè)務(wù)質(zhì)量分析

1、PSTN業(yè)務(wù)質(zhì)量

PSTN的業(yè)務(wù)質(zhì)量規(guī)定包括：由保障電信網(wǎng)絡(luò)正常工作和保障電信業(yè)務(wù)質(zhì)量共同決定的電信網(wǎng)絡(luò)傳輸損傷控制指標(biāo)；由ITU-T建議G.711和G.712規(guī)定的話音信號編碼質(zhì)量；根據(jù)模擬電話網(wǎng)的話務(wù)工程規(guī)范的電話呼叫擁塞概率小于1%。

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2、Internet業(yè)務(wù)質(zhì)量

關(guān)于Internet網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)質(zhì)量，ITU建議Y.1541規(guī)范的IP通信業(yè)務(wù)--IP性能和可用性指標(biāo)的分配詳見下表4-2。

表4-2：IP電信業(yè)務(wù)狹義性能指標(biāo)

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3、CATV網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)質(zhì)量

關(guān)于CATV網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)質(zhì)量，包括以下內(nèi)容：在預(yù)定的使用時(shí)間內(nèi)，100%時(shí)間工作；關(guān)于傳輸延時(shí)不作特別限制；在這個(gè)工作時(shí)間內(nèi)，都要求滿足廣播電視信號傳輸質(zhì)量要求：ITU-R第10研究組和第11研究組制訂的BO/BR/BS/BT建議系列和ITU-T第9研究組制訂的H/J建議系列。

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4、B-ISDN業(yè)務(wù)質(zhì)量

出于ATM/B-ISDN固有屬性原因，ATM/B-ISDN目前成功地應(yīng)用于核心網(wǎng)絡(luò)以支持綜合業(yè)務(wù)。B-ISDN核心網(wǎng)絡(luò)可能與PSTN、Internet、CATV本地網(wǎng)配合應(yīng)用。ITU-T建議Y 1541（I.381）規(guī)范了支持IP服務(wù)質(zhì)量的ATM網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量指標(biāo)，具體詳見下表4-4。

表4-4：ATM電信業(yè)務(wù)狹義性能指標(biāo)

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五、電信業(yè)務(wù)質(zhì)量特點(diǎn)

關(guān)于電信業(yè)務(wù)質(zhì)量特點(diǎn)，可用（但不限于）下述的幾個(gè)方面來描述：電信業(yè)務(wù)質(zhì)量指標(biāo)；電信業(yè)務(wù)狹義質(zhì)量屬性描述；PSTN業(yè)務(wù)質(zhì)量屬性特點(diǎn)；Internet業(yè)務(wù)質(zhì)量屬性特點(diǎn)；電話質(zhì)量屬性等效表示問題；等等。具體詳細(xì)描述詳見下表 4中。

表 4：關(guān)于電信業(yè)務(wù)質(zhì)量特點(diǎn)的概述

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