●文章摘要：

呼叫中心是一種基于CTI技術、充分利用通信網和計算機網的多項功能集成，并于企業連為一起的一個綜合信息服務系統。利用現有的各種通信技術手段，有效的為客戶提供高質量、高效率、全方位的服務。本文對呼叫中心的應用情況作以分析，并提出了一個基于H.323網守的呼叫中心模型的設計，最后對呼叫中心的多媒體化應用做了展望。

●關鍵詞：

呼叫中心   應用

●作者簡介：

不詳

●文章來源：

摘編自：CHIAN通信網，可作為資料性查詢

●文章目錄：

一、呼叫中心的研究與分析

二、亞太國家呼叫中心的發展

1、中國

2、印度

3、澳大利亞

三、呼叫中心做電話營銷

四、呼叫中心在各行業的應用情況

五、基于H.323網守的呼叫中心模型的設計

六、呼叫中心的多媒體化

●文章內容：