一、VOT業務概述

電話投票（VOT，Televoting）業務是給社會上提供的一種征詢意見或民意測驗的服務。需要進行民意測驗的企事業單位、商業部門等，可作為業務用戶向網絡申請一個或多個電話投票的號碼，用以通過電話網調查大眾對某些事的意見。愿意投票的用戶可以根據自己的選擇，撥叫指定的幾個投票號碼登記他的投票，或是撥叫某個唯一的投票號碼，撥通后根據錄音通知的提示，通過按鍵來給出他的意見。

網絡對每個投票號碼的呼叫次數和用戶意見信息進行分類統計。業務用戶可隨時通過終端和DTMF話機查詢自己業務的統計信息。

VOT業務可以有以下幾種形式，以適應不同的需要：

1）簡單VOT：這是一種最簡單的電子投票業務，只有投票，沒有抽獎等任何其他活動。每個VOT號碼本身就代表一種意見，用戶只需撥叫某個號碼，系統自動計數然后會向主叫播放感謝語，投票結束，不需任何其他操作。

2）單選VOT：這種VOT實際上是簡單的VOT業務加上抽獎。在這種VOT中，也是一個VOT號碼代表一種意見，業務用戶可以規定一定的中獎規則（例如第N個呼叫、按百分比或時間間隔），系統統計呼叫數目，并將選中的呼叫將接到業務用戶規定的號碼（主持人）處，而對其他未選中的呼叫，系統將統計數目，并向主叫送感謝語。

3）多選VOT：這種VOT業務只有項目代碼，沒有意見代碼，因此一個VOT號碼代表一個項目，具體的意見需要用戶根據系統的語言提示進行選擇，業務用戶可以申請有抽獎或沒有抽獎。

二、VOT業務特征

1）地區（可到局號）限制（可選特征）。如果業務用戶希望自己的業務僅在或不在某些地區或局內開放，在申請VOT業務時，可以提出按照主叫用戶的長途區號或局號來限制/允許用戶的呼叫，業務用戶最多可以登記10個允許/限制碼。

2）最大呼叫數限制（可選特征）。如果業務用戶希望對自己業務的最大呼叫次數進行限制，則在申請VOT業務時，可以規定最大呼叫次數。業務運行過程中，一旦呼叫次數達到這一門限，該業務即自動結束。

3）有效期（基本特征）。在業務用戶申請VOT業務時，必須確定自己業務的有效期限，以星期為單位計算。

4）業務類型選擇（基本特征）。業務用戶申請VOT業務時，必須從規定的VOT業務形式中選一種，即簡單VOT、單選VOT及多選VOT。

5）系統話務員（基本特征）。當業務用戶需要修改業務規則、更改錄音通知、查詢統計結果時，可以通過話務員功能叫出話務員來幫助完成上述任務。

6）管理密碼及修改管理密碼（基本特征）。業務用戶進入他的業務流程的功能主菜單之前，系統需要對業務用戶身份的合法性進行驗證，這主要是通過業務用戶輸入管理密碼來完成的。管理密碼在業務用戶申請VOT業務時建立，位長為4~6位，而且業務用戶可以隨時進業務用戶業務流程的主菜單修改管理密碼。

7）中獎規則（基本特征）。業務用戶如果申請帶抽獎的VOT業務，可以規定一定的中獎規則，如第N個呼叫，按一定百分比或一定時間間隔。系統將選中的呼叫接到空閑的主持人處。

8）統計功能（基本特征）。網絡根據業務用戶的要求詳細統計對業務用戶業務的呼叫次數、呼叫地區（可到局號）和用戶的意見信息。在業務結束后，電信部門將統計結果傳送給業務用戶。

9）統計結果查詢（基本特征）。該功能允許業務用戶隨時通過雙音頻話機查詢自己業務的統計結果，用戶可以按地區（可到局號）、意見查詢，也可以查詢費用情況（包括呼叫費用和接入管理功能的費用）。如果用戶申請按地區（可到局號）統計和查詢，在申請業務時，必須對投票地區（可到局號）進行編號，給每個投票地區（可到局號）一個代碼，查詢時，輸入相應的地區代碼進行查詢。

10）取消輸入（基本特征）。流程中業務用戶輸入管理密碼時，在未輸入#號前，可以輸入‘*’鍵修改，重新輸入。

三、VOT編號規則

1）簡單和單選VOT的編號格式為：業務接入碼+數據庫標識碼+項目代碼+意見代碼，即181KN₁N₂I₁I₂V₁V₂。

2）多選VOT的編號格式為：業務接入碼+數據庫標識碼+項目代碼，即181KN₁N₂I₁I₂。其中：181K為業務接入碼，K=0表示對主叫免費的VOT業務，K=1表示對主叫計費的VOT業務。N₁N₂為數據庫標識碼，其中N₂為奇數時表示用戶投票號碼；N₂為偶數時表示業務用戶查詢或管理號碼。I₁I₂為項目代碼，并代表不同的業務形式，即簡單VOT、單選VOT或多選VOT。V₁V₂為意見代碼。

3）業務用戶的管理密碼格式為：業務用戶管理密碼采用長度不固定的4~6位密碼，以#號結束：S₁S₂S₃S₄（S₅S₆）#。

四、VOT業務流程

1、簡單VOT業務流程

流程中所有的錄音通知均輪流以普通話、英文和本地話播放兩次。

（1）用戶摘機，聽到撥號音后撥VOT號碼“181KN₁N₂I₁I₂V₁V₂”(N₂為奇數) 。

（2）系統判斷此號碼是否有效，如果無效，系統向用戶送錄音通知V3：“對不起，此業務不在有效期內。”并結束；如果有效，進入程序(3)。

（3）系統判斷此VOT業務是否有地區限制。如果有，進入程序(4)；否則進入程序(5)。

（4）系統根據主叫號碼判斷主叫發話區域是否在該VOT業務的限制呼叫區域。如果是，則系統送錄音通知V5：“對不起，該業務未對您所在地區開放。”并結束。如果不是，則進入程序（5）。

（5）系統判斷在業務的有效期內的呼叫次數是否有限制，如果有，進入程序(6)；否則，進入程序（7）。

（6）系統要判斷在業務的有效期內呼叫此號碼的最大限值是否己到，如果已到，則向用戶送錄音通知V3；“對不起，此業務不在有效期內。”并結束；如果沒有到達最大限值，進入程序（7）。

（7）系統累計呼叫次數，并向用戶送通知V4表示感謝“謝謝您參加……，歡迎下次繼續參與。”

2、單選VOT業務流程

流程中所有的錄音通知均輪流以普通話、英文和本地話播放兩次。

（1）用戶摘機，聽到撥號音后撥VOT號碼“181KN₁N₂I₁I₂V₁V₂”(N₂為奇數) 。

（2）系統判斷此號碼是否有效，如果無效，系統向用戶送錄音通知V3：“對不起，此業務不在有效期內。”并結束；如果有效，進入程序(3)。

（3）系統判斷此VOT業務是否有地區限制。如果有，進入程序(4)；否則進入程序(5)。

（4）系統根據主叫號碼判斷主叫發話區域是否在該VOT業務的限制呼叫區域。如果是，則系統送錄音通知V5：“對不起，該業務未對您所在地區開放。”并結束。如果不是，則進入程序（5）。

（5）系統判斷在業務的有效期內的呼叫次數是否有限制，如果有，進入程序(6)；否則，進入程序（7）。

（6）系統要判斷在業務的有效期內呼叫此號碼的最大限值是否己到，如果己到，則向用戶送錄音通知V3：“對不起，此業務不在有效期內。”并結束；如果沒有到達最大限值，進入程序（7）。

（7）系統累計呼叫次數，并累計抽獎計數器，判斷抽獎計數器是否達到業務用戶規定的抽獎規則(N個呼叫、百分比或時間間隔)，如果該用戶中獎，則清除抽獎計數器，重新開始計數，并將該呼叫接到業務用戶的主持人處。如果接續成功，則主叫與主持人通話；如果因為主持人全忙、無應答或其他原因接續不成功，則向用戶送通知V4，致感謝語。如果該用戶未中獎，系統向用戶送通知V4表示感謝“謝謝您參加……，歡迎下次繼續參與。”

3、多選VOT業務流程

用戶沒有選擇語言以前，所有的錄音通知均輪流以普通話，英文和本地話播放兩次。用戶選完語言后，按用戶選擇的語言播放通知。

（1）用戶摘機，聽到撥號音后撥VOT號碼“181KN₁N₂I₁I₂”(N₂為奇數)。

（2）系統判斷此號碼是否有效，如果無效，系統向用戶送錄音通知V3：“對不起，此業務不在有效期內。”并結束；如果有效，進入程序(3)。

（3）系統判斷此VOT業務是否有地區限制。如果有，進入程序(4)；否則進入程序（5）。

（4）系統根據主叫號碼判斷主叫發話區域是否在該VOT業務的限制呼叫區域。如果是，則系統送錄音通知V5：“對不起，該業務未對您所在地區開放。”并結束。如果不是，則進入程序（5）。

（5）系統判斷在業務的有效期內的呼叫次數是否有限制，如果有，進入程序(6)；否則，進入程序（7）。

（6）系統要判斷在業務的有效期內呼叫此號碼的最大限值是否己到，如果己到，則向用戶送錄音通知V3：“對不起，此業務不在有效期內。”并結束；如果沒有到達最大限值，進入程序（7）。

（7）系統累計呼叫次數，并送錄音通知V6：“您好！歡迎參加……，普通話請按‘1’，英文請按‘2’，本地話請按‘3’。”用戶輸入自己的選擇以后，系統按用戶選擇的語言播出錄音通知。系統向主叫用戶送錄音通知V7：“請輸入您的選擇：意見1……，意見2……。”

（8）用戶輸入自己的選擇，系統對用戶的選擇分類統計。

（9）系統判斷該業務用戶是否申請了抽獎，如果沒有，則向主叫用戶送通知V4表示感謝結束；如果有抽獎，系統累計抽獎計數器，判斷該用戶是否中獎，即滿足達到業務用戶規定的抽獎規則（第N個呼叫、一定百分比或一定時間間隔）。如果用戶中獎，則清除抽獎計數器，重新開始計數，并將該呼叫接到業務用戶的主持人處。如果接續成功，主叫與主持人通話；如果接續不成功或用戶沒有中獎，則向主叫用戶送通知V4表示感謝結束。