CTI技術是從傳統的計算機電話集成(Computer Telephony Integration)技術發展而來的，最初是想將計算機技術應用到電話系統中，能夠自動地對電話中的信令信息進行識別處理，并通過建立有關的話路連接，而向用戶傳送預定的錄音文件、轉接來話等。而到現在，CTI技術已經發展成“計算機電信集成”技術(Computer Telecommunication Integration)，即其中的“T”已經發展成“Telecommunication”，這意味著目前的CTI技術不僅要處理傳統的電話語音，而且要處理包括傳真、電子郵件等其它形式的信息媒體。CTI技術跨越計算機技術和電信技術兩大領域，目前提供的一些典型業務主要有基于用戶設備(CPE)的消息系統、交互語音應答（IVR）、呼叫中心（CC）系統、增值業務、IP電話等。
CTI中的熱點技術，意味著技術發展的一些方向，對企業的發展能夠提供一定的參考意義。在目前的情況下，其包含的熱點技術有如下一些內容。
1、IP電話：IP電話是最近幾年迅猛發展的一個領域，由于是構筑在世界上最大的數據通信網絡Internet之上，因此，將會對傳統的電信網絡構成巨大的沖擊，也會改變現有通信網絡的布局。IP技術本身，也為未來的“三網合一”奠定了技術基礎。因此，IP電話的出現，對CTI產業的發展具有深遠的影響。
2、Compact PCI總線：傳統電信市場中的設備，一直是專用設備，其軟件的改動既煩瑣又費時，很難適應用戶的需要。這就要求為業務供應者提供一個新的平臺，以Compact PCI為基礎的PC，將是一個不錯的選擇。
3、虛擬雙線：虛擬雙線是指當用戶正在通過一條電話線上網時，能夠同時通過該條線路接收到別人打入的電話。在電信網絡中，將別人打入的電話，以遇忙轉移的方式，由交換機轉接到相關的ISP中，該ISP根據電話的被叫號碼，通過檢索數據庫，查到對應的被叫用戶的網絡地址，并將“通知消息”嵌入到向該用戶發送的數據流中，同時將有關的主叫電話號碼也一起送過去。用戶在接到通知后，如果要進行通話，就以IP電話的形式，通過該ISP完成通話的過程。
4、VPIM（電子郵件的語音協議）：VPIM是一個國際通用的用于語音信息及傳真信息進行交換的協議，同時，它也支持與非語音消息（如E-mail）系統的交互。VPIM（Voice Protocol for Internet Mail）能夠幫助你在語音信箱中收到別人的語音留言后，將語音回復內容，以電子郵件的方式，回傳給你的朋友。
5、H.100協議：它是由美國的ECTF組織頒布的一種PCI總線標準，它屏蔽了Scbus及MVIPbus的差別，使得設計的系統能夠平滑地過渡到PCI總線結構中，幫助用戶節約了開發成本，提高了設計效率。
6、S.100協議：ECTF組織通過S.100規范，來加強軟件的互操作性。就像硬件總線幫助硬件完成相互操作一樣，軟件的API也是用來幫助進行軟件的互操作。
7、智能網CTI：智能網是指能夠讓不同的電話公司的設備結合起來一起順利工作的硬件體系結構和信令協議集。智能網為用戶提供了許多新的業務，如三方通話、虛擬局用交換機、遇忙回叫等。
總之，CTI技術的發展十分迅速，其熱點內容也是不斷發展的，一方面要考慮市場的需求；另一方面要考慮技術實現的可能程度。每個業界的同仁，都可以一起來思考一下CTI技術的熱點還有哪些，為自己將來的發展作出準確的判斷。
